法律援助，是保障社会公平正义的重要制度，也是法治社会温暖的底色。山西省大同市法律援助中心积极响应“三晋法援基层行”活动号召，坚持以人民为中心的发展思想，紧紧围绕“应援尽援、优援速援”目标，大胆探索，锐意创新，将传统法律援助服务与现代传播方式、基层治理体系深度融合，推出了一系列便民、利民、惠民的新举措，切实打通了服务群众的“最后一公里”，让法律援助如春风化雨，及时滋润每一位需要帮助的百姓。
一、 拓展立体渠道，构建“线上+线下”全覆盖服务网络
为突破时空限制，大同市着力构建全方位、立体化的法律援助申请与咨询渠道。
- 线下网络扎根基层：在全市范围内巩固和完善县（区）、乡镇（街道）、村（社区）三级法律援助工作站（点）建设，将服务窗口前移至司法所、便民服务中心、党群服务中心乃至大型工矿企业、农民工聚集地。推行“值班律师”制度，确保基层站点“门常开、人常在、事好办”。
- 线上平台高效便捷：大力推广“12348”公共法律服务热线，确保线路畅通、专业解答。积极运用省级法律援助信息化平台，实现在线申请、进度查询、满意度评价等功能。更值得一提的是，大同市巧妙借助微信、抖音等新媒体平台，开设官方账号，定期发布普法短视频、直播解答法律疑问、公示典型案例，以群众喜闻乐见的形式，将法律知识送到指尖，让法律援助“触手可及”。
二、 创新服务形式，推出“精准滴灌”式法律援助产品
针对不同群体的差异化需求，大同市改变“大水漫灌”式服务，转向“精准滴灌”，设计推出特色服务项目。
- “法律援助直通车”巡回服务：组织律师、法律援助工作者定期驾驶“法律援助直通车”深入偏远乡村、社区广场、集市庙会，开展现场咨询、受理申请、代拟文书等“一站式”服务，变“群众跑腿”为“服务上门”。
- “点单式”普法宣传：改变以往单向灌输的普法模式，通过问卷调查、社区走访等方式收集群众最关注的法律问题，如农民工工资拖欠、婚姻家庭纠纷、征地拆迁补偿等，据此定制普法讲座和宣传材料，实现“群众需要什么，我们就讲什么”。
- “援调对接”快速化解纠纷：对于事实清楚、争议不大的案件，积极探索法律援助与人民调解的有机衔接机制。引导当事人优先通过调解方式解决纠纷，由法律援助律师或工作者参与调解，既能降低维权成本，又能高效化解矛盾，实现法律效果与社会效果的统一。
三、 强化质量监管，确保法律援助“不走样”“有温度”
服务形式的创新离不开服务质量的保障。大同市通过一系列措施，确保每一份法律援助都能落到实处、显出成效。
- 优化指派机制：建立法律援助律师库，根据案件类型和律师专业特长进行精准指派，特别是对涉及未成年人、老年人、残疾人、农民工等特殊群体的案件，优先指派经验丰富、富有同理心的律师承办。
- 全程跟踪监督：对受理的法律援助案件实行全过程跟踪，通过电话回访、旁听庭审、检查卷宗等方式，监督承办人员履行职责情况，确保服务规范、办案质量。
- 建立反馈评价体系：畅通受援人投诉举报渠道，定期开展受援人满意度调查，将评价结果与承办律师的考评、补贴发放挂钩，倒逼服务质量提升。
四、 深化部门协同，凝聚法律援助强大合力
法律援助工作涉及面广，大同市注重加强内部联动与外部协作。
- 内部资源整合：将法律援助与法律咨询、普法宣传、人民调解、司法鉴定指引等公共法律服务职能协同推进，形成服务合力，为群众提供综合性法律解决方案。
- 外部机制衔接：加强与法院、检察院、公安、民政、人社、工会、妇联、残联等部门的沟通协作，建立健全信息共享、案件转介、联席会议等机制。特别是在农民工讨薪、退役军人权益保障、家庭暴力受害人庇护等方面，形成工作联动，确保困难群众在遇到法律问题时能够被及时发现、及时引导、及时援助。
大同市在“三晋法援基层行”中的系列创新实践，不仅是对服务形式的革新，更是服务理念的升华。它标志着法律援助工作从“被动受理”向“主动服务”、从“程序保障”向“实质帮扶”的深刻转变。通过打造百姓身边的法律援助“便利店”，大同市正让法治的阳光更加公平、更可持续地照进每一个角落，为维护社会和谐稳定、提升基层治理法治化水平贡献着坚实的“法援力量”。大同市将继续探索，让法律援助的创新之路越走越宽，惠及更多寻常百姓家。
