近年来，西安长安区不断创新政务服务模式，以“法律顾问常驻政务大厅”为核心举措，打造了“服务群众零距离”的便民利企新格局。这一举措不仅提升了政务服务的专业性和效率，也通过精心设计的市场营销策划，增强了公众对法律服务的认知与信赖，实现了政府服务与群众需求的无缝对接。
一、法律顾问常驻的优势与实施
长安区政务大厅引入法律顾问常驻机制，聘请专业律师团队在政务大厅设立服务窗口，为群众和企业提供免费法律咨询、合同审查、纠纷调解等服务。此举具有多重优势：
- 专业性与权威性：法律顾问具备专业资质，能够提供准确的法律意见，帮助群众解决实际问题，如房产纠纷、劳动权益保护等，提升了政务服务的公信力。
- 便捷性与零距离：群众在办理其他政务事项时，可同步咨询法律问题，避免了奔波多个部门的不便，真正实现了“一站式”服务。例如，居民在办理房产登记时，可直接咨询相关法律风险，提高了办事效率。
- 预防与化解矛盾：通过早期法律干预，有效预防潜在纠纷，减少社会矛盾，营造和谐社区环境。据统计，实施以来，法律顾问已成功调解数百起民事纠纷，群众满意度达95%以上。
二、市场营销策划：提升服务影响力
为了让“法律顾问常驻”服务深入人心，长安区政务大厅结合市场营销理念，策划了系列推广活动：
- 多渠道宣传：利用社交媒体、本地新闻、社区公告栏等平台，发布服务信息，强调“零距离”优势。例如，在微信公众号上推出“法律顾问在身边”系列文章，分享成功案例，吸引群众关注。
- 体验式营销：组织“开放日”活动，邀请居民现场体验法律咨询，并通过互动游戏普及法律知识，增强参与感。同时，推出“首问免费”优惠，鼓励首次咨询者尝试服务。
- 合作推广：与社区、企业合作，开展法律讲座和培训，针对小微企业提供定制化法律支持，扩大服务覆盖面。例如，与企业协会联合举办“法律护航企业发展”论坛，提升品牌影响力。
- 数据反馈与优化：通过问卷调查和数据分析，收集群众反馈，持续改进服务内容。市场营销策划强调以用户为中心，确保服务贴合实际需求。
三、成效与展望
自实施以来，长安区政务大厅的法律顾问服务已惠及数万群众，不仅提升了政务服务效率，还增强了公众的法律意识。未来，长安区计划进一步扩展服务范围，引入数字化工具如在线咨询平台，并结合市场营销策略，打造“智慧法律服务中心”，实现服务从线下到线上的延伸，持续推动“服务群众零距离”的愿景。
西安长安区的这一创新实践，通过法律顾问常驻与市场营销策划的有机结合，不仅解决了群众的法律需求，还为其他地区提供了可复制的成功模式，彰显了政府服务的人本理念与市场智慧。
